TÉRMINOS Y CONDICIONES
TU GINECÓLOGA®
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS MÉDICOS, ESTÉTICOS Y DE BIENESTAR
Aplicables a Tu Ginecóloga y My Intimate Spa
Versión 1.0 | Noviembre de 2026
Ámbito de aplicación: Sedes y servicios de Tu Ginecóloga en Tijuana, Baja California, México.
1. DISPOSICIONES GENERALES
Los presentes Términos y Condiciones regulan la reservación, contratación, pago, prestación, modificación, cancelación y seguimiento de los servicios ofrecidos bajo la marca Tu Ginecóloga®, incluyendo sus unidades, instalaciones y servicios complementarios de My Intimate Spa.
Comprenden, de manera enunciativa y no limitativa:
Consultas ginecológicas y obstétricas.
Consultas presenciales y virtuales.
Valoraciones hormonales, de menopausia y medicina regenerativa.
Estudios de Papanicolaou, colposcopia, ultrasonido y biopsias.
Estudios de laboratorio y gabinete.
Colocación y retiro de dispositivos anticonceptivos.
Aplicación de pellets hormonales.
Procedimientos ginecológicos ambulatorios.
Tratamientos con láser, radiofrecuencia y dispositivos médicos.
Ginecología estética y funcional.
Depilación láser.
Servicios de medicina estética y cosmetología.
Paquetes, experiencias y tratamientos de My Intimate Spa.
La finalidad de este documento es establecer condiciones claras y transparentes que protejan los derechos de las pacientes, permitan una adecuada organización de los servicios y favorezcan una relación médico-paciente basada en el respeto, la confianza, la confidencialidad y la responsabilidad compartida.
Las disposiciones aquí establecidas no sustituyen los consentimientos informados específicos, las indicaciones médicas individualizadas ni los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Las pacientes deberán tener acceso a estos Términos y Condiciones antes de confirmar la contratación de los servicios.
Su aceptación podrá realizarse mediante:
a) Aceptación expresa en plataformas digitales de reservación.
b) Confirmación electrónica por los medios habilitados.
c) Firma física o electrónica del documento correspondiente.
d) Otros mecanismos válidos que permitan acreditar el conocimiento y aceptación de las condiciones.
Tu Ginecóloga conservará, cuando sea técnicamente posible, constancia de la aceptación y de la versión del documento correspondiente.
La aceptación de estos términos no constituye consentimiento informado para procedimientos médicos, quirúrgicos o invasivos, los cuales requerirán la autorización específica correspondiente.
3. RESERVACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE CITAS
3.1 Anticipo obligatorio del 50%
Debido a la alta demanda de servicios, la existencia de listas de espera y la necesidad de reservar tiempo médico, instalaciones, equipos y personal, todas las citas requieren un anticipo equivalente al 50% del costo total del servicio contratado, salvo aquellos servicios expresamente identificados como de pago completo.
El anticipo deberá cubrirse con un mínimo de 24 horas de anticipación a la cita.
Para reservaciones realizadas dentro de las 24 horas previas, el anticipo deberá pagarse al momento de agendar.
Se aceptan los siguientes medios de pago:
Tarjeta bancaria.
Transferencia electrónica.
Liga de pago.
Plataformas digitales autorizadas.
Efectivo en recepción.
El saldo pendiente deberá liquidarse el día de la atención.
3.2 Reservaciones sin anticipo
Las citas registradas sin el anticipo correspondiente se considerarán pendientes de confirmación.
Cuando la paciente no realice el pago solicitado mediante teléfono, WhatsApp, correo electrónico o recordatorio automatizado de Doctoralia, la clínica podrá cancelar la reservación y liberar el espacio.
La cancelación será comunicada por los medios de contacto registrados.
La clínica no estará obligada a conservar indefinidamente espacios que no hayan sido confirmados conforme a estas condiciones.
3.3 Precios publicados en Doctoralia
Algunos servicios disponibles en Doctoralia se encuentran identificados como:
«Anticipo 50%»
En estos casos, el importe mostrado corresponde exclusivamente al anticipo requerido para reservar el servicio.
El costo total deberá encontrarse indicado en la descripción correspondiente.
Ejemplo:
Consulta ginecológica:
Costo total: $1,890 MXN.
Anticipo: $945 MXN.
Saldo pendiente: $945 MXN.
Los servicios identificados como «Pago total» deberán liquidarse íntegramente al momento de contratar.
Es responsabilidad de la paciente revisar la modalidad seleccionada, el precio total y las condiciones aplicables antes de efectuar el pago.
4. PUNTUALIDAD Y TIEMPO DE CONSULTA
4.1 Tolerancia máxima
Tu Ginecóloga establece una tolerancia de 10 minutos posteriores a la hora programada.
Los minutos de retraso se descontarán del tiempo originalmente reservado para la consulta.
La tolerancia no representa una extensión del horario contratado.
Por respeto a las pacientes que llegan puntualmente, las consultas posteriores no deberán retrasarse para compensar la llegada tardía de otra paciente.
4.2 Retrasos superiores a 10 minutos
Cuando la paciente se presente después del periodo de tolerancia, la clínica determinará si resulta posible brindar atención durante el tiempo restante.
Si el tiempo disponible es insuficiente para realizar una valoración segura y adecuada, podrá requerirse una nueva reservación.
Cuando la imposibilidad de atención sea atribuible al retraso de la paciente, podrán aplicarse las condiciones de cancelación tardía previamente aceptadas.
4.3 Duración de los servicios
Los tiempos publicados para consultas y procedimientos son estimados.
La duración real dependerá de la complejidad clínica, las necesidades particulares de la paciente y el criterio médico.
Una consulta podrá concluir antes del tiempo estimado cuando sus objetivos clínicos se hayan cumplido.
La duración de la atención no constituye por sí sola un indicador de calidad ni genera automáticamente derecho a reposición de tiempo.
La seguridad de la paciente prevalecerá sobre los criterios administrativos de duración.
5. CANCELACIONES, REAGENDAS E INASISTENCIAS
5.1 Cancelaciones con más de 24 horas
Las pacientes podrán cancelar su cita con más de 24 horas de anticipación.
Podrán optar por:
a) Reagendar conservando el anticipo para el servicio originalmente contratado.
b) Solicitar el reembolso del importe pagado, conforme a las condiciones aplicables.
Cuando el pago haya sido realizado mediante tarjeta o plataforma electrónica, podrá descontarse hasta un 5% por costos bancarios o de procesamiento efectivamente generados, siempre que hayan sido informados previamente y el descuento sea legalmente procedente.
Los pagos efectuados mediante transferencia bancaria o efectivo se devolverán íntegramente cuando corresponda el reembolso.
No se aplicarán descuentos administrativos cuando la legislación exija la devolución completa.
5.2 Cancelaciones con menos de 24 horas
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación se consideran cancelaciones tardías.
En estos casos podrá aplicarse una penalización equivalente al anticipo del 50%, siempre que haya sido informada y aceptada previamente, resulte proporcional y sea legalmente procedente.
Las situaciones extraordinarias serán evaluadas individualmente.
5.3 Inasistencia o No Show
Se considera inasistencia cuando la paciente no se presenta a la cita reservada sin haberla cancelado oportunamente.
En este supuesto, el anticipo podrá aplicarse como penalización por el espacio reservado y no utilizado.
Para programar una nueva cita deberá cubrirse el anticipo correspondiente a la nueva reservación.
5.4 Inasistencia sin anticipo
Cuando excepcionalmente se haya autorizado una cita sin depósito y la paciente no se presente, Tu Ginecóloga podrá exigir el pago anticipado para futuras reservaciones.
Cuando exista un acuerdo previo, expreso y válido que contemple una penalización por inasistencia, podrá solicitarse el pago de hasta el 50% del servicio perdido, sujeto a los límites legales correspondientes.
Para reservar una nueva cita también deberá cubrirse el anticipo correspondiente.
No se realizarán cargos automáticos sin autorización válida.
5.5 Reagendas
Las solicitudes de reagenda deberán realizarse mediante los canales oficiales.
Cuando se soliciten con más de 24 horas de anticipación, podrá conservarse el anticipo para una nueva fecha, sujeto a disponibilidad.
Las solicitudes realizadas con menos de 24 horas se evaluarán conforme a las condiciones de cancelación tardía.
La clínica podrá establecer límites razonables a las modificaciones de una misma reservación, previa comunicación a la paciente.
6. CANCELACIONES POR URGENCIAS MÉDICAS DE LAS DOCTORAS
Debido a la naturaleza de la especialidad de Ginecología y Obstetricia, las médicas de Tu Ginecóloga pueden requerir atención hospitalaria inmediata ante urgencias obstétricas o ginecológicas.
Estas circunstancias pueden ocasionar retrasos, modificaciones de horario o cancelaciones extraordinarias, incluso con escaso tiempo de aviso.
La clínica procurará notificar a las pacientes tan pronto como resulte posible.
En estos casos, la paciente podrá optar por:
a) Reagendar su cita sin costo adicional.
b) Recibir atención por otra médica disponible y capacitada, previa aceptación.
c) Solicitar la devolución de los servicios no prestados.
No se aplicarán penalizaciones a la paciente cuando la modificación o cancelación sea atribuible a la clínica.
7. PRIVACIDAD, ACOMPAÑANTES Y ACCESO A INSTALACIONES
7.1 Entrevista médica individual
Para favorecer la confidencialidad, la comunicación abierta y una relación médico-paciente basada en la confianza, Tu Ginecóloga promueve que la entrevista médica se realice de manera individual.
Esta medida permite que la paciente exprese libremente antecedentes, síntomas, inquietudes y decisiones relacionadas con su salud.
La participación de acompañantes podrá autorizarse cuando sea solicitada por la paciente y resulte compatible con las condiciones clínicas, la seguridad y la normativa aplicable.
7.2 Exploración física
Durante la exploración se respetarán en todo momento la privacidad, dignidad y consentimiento de la paciente.
Podrá participar personal clínico de apoyo cuando corresponda.
La paciente podrá solicitar la presencia de una persona acompañante de su confianza.
Cuando la paciente lo autorice, su acompañante podrá ingresar al finalizar la valoración para recibir explicaciones o aclarar dudas.
7.3 Niñas y niños acompañantes
Con la finalidad de preservar la privacidad, tranquilidad emocional y seguridad de las pacientes, no se permite el ingreso de niñas y niños como acompañantes a las salas de espera, consultorios o áreas de procedimientos.
Esta política aplica a todas las instalaciones.
No se aplica a menores que acudan como pacientes.
Las circunstancias excepcionales que involucren derechos legalmente protegidos serán valoradas individualmente.
8. ATENCIÓN DE ADOLESCENTES
Tu Ginecóloga reconoce el derecho de las adolescentes a recibir atención médica digna, confidencial, respetuosa y libre de discriminación.
Las adolescentes podrán solicitar directamente orientación y consejería en salud sexual y reproductiva, planificación familiar, anticoncepción y prevención de infecciones de transmisión sexual, conforme a la NOM-047-SSA2-2015.
Durante la consejería podrán expresar su preferencia respecto del acompañamiento de su madre, padre, tutor o representante legal, cumpliendo los requisitos normativos correspondientes.
Cuando la adolescente elija recibir consejería sin dicho acompañamiento, se observarán las disposiciones sobre documentación de su elección y presencia de personal de salud.
Las exploraciones físicas y procedimientos invasivos estarán sujetos a los requisitos específicos de consentimiento y representación legal aplicables.
La atención respetará la autonomía progresiva, confidencialidad, seguridad y el interés superior de las personas menores de edad.
9. CONSENTIMIENTO INFORMADO Y DERECHO A DETENER LA ATENCIÓN
La paciente tiene derecho a recibir información clara y suficiente sobre los procedimientos propuestos, sus beneficios, riesgos, alternativas y posibles consecuencias.
La paciente podrá rechazar, retirar o modificar su consentimiento en cualquier momento antes o durante una exploración o procedimiento.
El personal médico deberá respetar su decisión y detener la intervención cuando corresponda, preservando su seguridad.
Cuando la paciente decida no continuar con una exploración después de haberse realizado la entrevista y valoración médica, la consulta efectivamente prestada conservará su costo ordinario.
La negativa a continuar no implica automáticamente el reembolso de los servicios ya prestados.
Los procedimientos no realizados se sujetarán a las condiciones económicas correspondientes y a los derechos legalmente aplicables.
El ejercicio del derecho a retirar el consentimiento no podrá generar sanciones que restrinjan indebidamente los derechos de la paciente.
10. ALCANCE DE LA CONSULTA MÉDICA
Cada modalidad de consulta incluirá exclusivamente los servicios expresamente señalados en su descripción.
Según la modalidad contratada, podrá comprender:
Historia clínica.
Interrogatorio médico.
Exploración física.
Ultrasonido pélvico o transvaginal.
Orientación diagnóstica.
Prescripción y recomendaciones terapéuticas.
Indicaciones de seguimiento.
Los estudios, tratamientos y procedimientos adicionales tendrán un costo independiente cuando no estén expresamente incluidos.
Su realización requerirá autorización de la paciente.
11. LLENADO DE INFORMES MÉDICOS
El llenado de formularios, certificados, informes para aseguradoras y otros documentos médicos solicitados por la paciente se realizará durante el tiempo de consulta disponible, cuando sea posible.
El tiempo dedicado a estos documentos se descontará del tiempo destinado a la revisión médica.
Cuando la extensión o complejidad del informe requiera tiempo adicional, podrá ser necesario programar una consulta independiente.
Los informes se elaborarán exclusivamente con base en la información clínica disponible y las valoraciones realizadas.
Esta disposición no limita el derecho de la paciente a acceder a su expediente clínico ni a obtener los documentos que legalmente correspondan.
12. PAPANICOLAOU, COLPOSCOPIA Y TOMA DE MUESTRAS
12.1 Preparación previa
La paciente deberá seguir las indicaciones proporcionadas antes de su estudio.
Para la toma programada de Papanicolaou se recomienda:
Abstinencia de relaciones sexuales vaginales durante las 48 horas previas.
Evitar productos vaginales que puedan interferir con la muestra.
Informar sobre sangrado menstrual.
Comunicar síntomas de infección u otras condiciones relevantes.
La médica determinará si existen condiciones adecuadas para realizar el procedimiento.
12.2 Menstruación inesperada
Cuando la paciente presente menstruación inesperada y la médica determine que no es posible realizar adecuadamente el estudio, se conservará el importe correspondiente a la toma de muestra pendiente.
La paciente podrá regresar dentro de los 14 días naturales posteriores a la consulta original, sujeto a las condiciones clínicas necesarias.
Esta cita será exclusivamente para completar la toma de muestra.
No constituye una nueva consulta médica.
No incluye revisión de síntomas nuevos, ultrasonidos adicionales ni modificaciones de tratamiento.
La cita deberá programarse mediante recepción.
Si persiste una condición médica que impida la toma, podrá autorizarse una extensión del plazo conforme al criterio médico.
12.3 Infecciones o preparación inadecuada
Cuando se identifique una infección, inflamación, falta de abstinencia u otra condición que impida realizar el estudio, la médica podrá recomendar diferirlo.
El importe correspondiente al componente no realizado podrá registrarse como crédito para una toma posterior, cultivos u otros servicios elegibles.
La consulta y los servicios ya prestados se considerarán realizados.
El crédito quedará documentado, indicando su importe y condiciones de utilización.
12.4 Estudios adicionales
Las pruebas de VPH, cultivos, paneles de infecciones de transmisión sexual, biopsias y otros estudios complementarios se cobrarán por separado cuando no formen parte del servicio contratado.
13. ENTREGA DE RESULTADOS DE PAPANICOLAOU
Los resultados de Papanicolaou se entregarán preferentemente por medios electrónicos autorizados.
La entrega del reporte no equivale necesariamente a una consulta de interpretación médica.
Cuando la paciente desee una explicación presencial detallada, podrá programar una consulta sujeta a las tarifas y políticas de agenda vigentes.
Los resultados que requieran seguimiento serán comunicados conforme a su importancia clínica.
La paciente deberá mantener actualizados sus datos de contacto y atender las indicaciones de seguimiento.
14. ENTREGA DE RESULTADOS DE BIOPSIA
Los resultados de biopsia se entregarán preferentemente mediante una cita presencial, debido a la importancia de su interpretación y de las decisiones clínicas que puedan derivarse.
14.1 Entrega incluida sin costo adicional
La revisión del resultado de biopsia estará incluida sin costo adicional cuando la paciente acuda dentro de las tres semanas posteriores a la toma de muestra, siempre que el resultado esté disponible.
Esta cita comprende:
Comunicación del resultado.
Explicación de los hallazgos.
Orientación sobre los pasos siguientes.
No incluye automáticamente estudios o procedimientos adicionales.
14.2 Responsabilidad de la paciente
La paciente deberá programar y acudir oportunamente a su cita.
Cuando no acuda dentro del plazo establecido por causas atribuibles a ella, la nueva cita presencial podrá considerarse una consulta de seguimiento con el costo vigente.
Si el laboratorio presenta retrasos, el plazo se ampliará sin penalización para la paciente.
14.3 Resultados prioritarios
Cuando se identifiquen hallazgos que requieran atención prioritaria, la clínica procurará establecer contacto oportuno.
La comunicación de información médicamente urgente no estará condicionada al pago de una nueva consulta.
La paciente conserva sus derechos de acceso a sus resultados e información clínica.
15. LABORATORIOS, PATOLOGÍA Y ESTUDIOS DE TERCEROS
Tu Ginecóloga podrá coordinar estudios realizados por laboratorios, unidades de patología y centros de gabinete externos.
La paciente reconoce que:
a) Los tiempos de entrega son estimados.
b) Algunas muestras pueden resultar insuficientes o no concluyentes.
c) Determinados estudios requieren confirmación.
d) Los resultados pueden verse afectados por factores biológicos, técnicos o condiciones de preparación.
e) Los resultados deben interpretarse dentro del contexto clínico.
Los proveedores externos serán responsables de los procesos que legalmente les correspondan.
Tu Ginecóloga conservará las obligaciones que le correspondan por las actividades bajo su control, incluyendo identificación, toma, conservación, envío y comunicación de resultados.
Cuando sea necesaria una nueva toma por errores técnicos o problemas atribuibles al prestador, se determinará la solución correspondiente sin trasladar indebidamente el costo a la paciente.
16. APLICACIÓN DE PELLETS HORMONALES, IMPLANTES Y DISPOSITIVOS INTRAUTERINOS
Esta sección aplica a:
Pellets hormonales.
Implantes anticonceptivos subdérmicos.
Dispositivos intrauterinos Mirena®.
Dispositivos intrauterinos Kyleena®.
Otros dispositivos o tratamientos que requieran adquisición anticipada de insumos específicos.
16.1 Anticipo obligatorio
Para reservar el procedimiento y gestionar la disponibilidad de los insumos se requiere un anticipo equivalente al 50% del costo total contratado.
El 50% restante deberá liquidarse el día de la aplicación, antes de realizar el procedimiento.
16.2 Vigencia máxima de seis meses
La paciente contará con un plazo máximo de seis meses naturales a partir de la fecha del anticipo para programar y realizar la aplicación.
Es responsabilidad de la paciente solicitar oportunamente su cita y cumplir las indicaciones médicas previas.
16.3 Requisitos médicos
La aplicación estará sujeta a:
a) Valoración médica.
b) Ausencia de contraindicaciones.
c) Disponibilidad del dispositivo o insumo.
d) Cumplimiento de las indicaciones previas.
e) Consentimiento informado.
La médica podrá diferir o contraindicar el procedimiento cuando existan razones clínicas que comprometan la seguridad.
16.4 Cancelaciones y vencimiento
Cuando la paciente decida cancelar, se evaluarán los importes correspondientes a servicios prestados, insumos individualizados efectivamente adquiridos y gastos no recuperables legalmente procedentes.
El vencimiento de seis meses no implica automáticamente la pérdida íntegra del anticipo.
Se determinará el tratamiento económico correspondiente conforme a las condiciones contratadas y la legislación aplicable.
Cuando el procedimiento no pueda realizarse por causas atribuibles a la clínica, se ofrecerá reagenda sin costo adicional o devolución según corresponda.
16.5 Revaloración
Cuando existan cambios en las condiciones de salud de la paciente, podrá requerirse una nueva valoración antes de realizar el procedimiento.
Si constituye una consulta independiente, se informará previamente su costo.
16.6 Precio contratado
El precio total se respetará durante la vigencia de seis meses para los componentes originalmente contratados.
Los servicios adicionales requerirán cotización y autorización independientes.
17. TRATAMIENTOS CON LÁSER, RADIOFRECUENCIA Y DISPOSITIVOS MÉDICOS
Esta sección comprende tratamientos ginecológicos, estéticos y funcionales realizados mediante láser, radiofrecuencia y otras tecnologías médicas.
17.1 Valoración previa
Todo tratamiento estará sujeto a valoración médica y determinación de elegibilidad.
La médica establecerá los parámetros, indicaciones, contraindicaciones, intervalos y número de sesiones conforme a las necesidades clínicas.
17.2 Resultados variables
La paciente reconoce que los resultados dependen de múltiples factores individuales, entre ellos:
Edad.
Características del tejido.
Antecedentes médicos.
Condiciones hormonales.
Enfermedades asociadas.
Hábitos y cuidados posteriores.
Cumplimiento del protocolo.
Respuesta biológica individual.
No se garantizan resultados estéticos o funcionales específicos, porcentajes exactos de mejoría ni duración determinada de los efectos.
La ausencia del resultado esperado no constituye por sí sola evidencia de negligencia o incumplimiento.
Esta disposición no excluye las responsabilidades legales derivadas de una prestación deficiente del servicio.
17.3 Tratamientos iniciados
Una vez iniciado un paquete, los servicios efectivamente prestados no serán reembolsables por el solo hecho de que la paciente decida suspender el tratamiento.
Las sesiones pendientes estarán sujetas a las condiciones específicas de cancelación y a los derechos legalmente aplicables.
17.4 Vigencia de seis meses
Los paquetes de láser y radiofrecuencia deberán utilizarse dentro de un plazo general máximo de seis meses naturales a partir de la primera sesión, salvo que el protocolo médico requiera una duración diferente.
La paciente será responsable de programar sus sesiones oportunamente.
Los retrasos prolongados pueden afectar la continuidad terapéutica y modificar los resultados esperados.
Los intervalos entre sesiones deberán respetar las indicaciones médicas.
17.5 Embarazo durante el tratamiento
La paciente deberá informar inmediatamente cualquier embarazo confirmado o sospechado.
Cuando el embarazo constituya una contraindicación, el tratamiento deberá suspenderse o diferirse.
El embarazo no planeado no genera automáticamente derecho al reembolso íntegro de un paquete iniciado.
Los servicios ya prestados se considerarán realizados.
Las sesiones pendientes se evaluarán individualmente para determinar la posibilidad de suspensión de vigencia, reprogramación, crédito o devolución conforme a la legislación aplicable.
En ningún caso se realizará un procedimiento contraindicado para evitar la pérdida económica de una sesión.
18. DEPILACIÓN LÁSER
La depilación láser tiene como finalidad lograr una reducción progresiva y prolongada del crecimiento del vello.
No se garantiza la eliminación definitiva del 100% del vello.
Los resultados dependerán del fototipo, características del vello, región tratada, condiciones hormonales y respuesta individual.
18.1 Sesiones de mantenimiento
Después de completar el protocolo inicial podrán recomendarse sesiones de mantenimiento aproximadamente cada seis meses.
Estas sesiones tendrán un costo adicional, salvo que se encuentren expresamente incluidas en el paquete contratado.
El precio será informado antes de su realización.
18.2 Modificación del protocolo
El personal médico podrá modificar parámetros, intervalos o número de sesiones cuando sea necesario por razones clínicas o de seguridad.
19. PROCEDIMIENTOS GINECOLÓGICOS AMBULATORIOS Y ESTÉTICOS
Los procedimientos de ginecología estética y funcional estarán sujetos a valoración previa, indicación médica y consentimiento informado específico.
La paciente deberá recibir información sobre:
a) Objetivos del procedimiento.
b) Beneficios esperados.
c) Riesgos y posibles complicaciones.
d) Alternativas terapéuticas.
e) Limitaciones de los resultados.
f) Cuidados posteriores.
g) Posibilidad de requerir tratamientos adicionales.
La contratación de un procedimiento no garantiza un resultado estético idéntico a fotografías de referencia ni simetría anatómica perfecta.
Las revisiones, procedimientos correctivos o intervenciones adicionales se evaluarán individualmente.
No se excluyen las obligaciones que correspondan cuando exista una complicación o deficiencia atribuible a la prestación del servicio.
20. SERVICIOS DE MY INTIMATE SPA
Los paquetes y experiencias de My Intimate Spa podrán integrar servicios médicos, ginecológicos, estéticos y de bienestar.
Cada paquete incluirá exclusivamente los componentes señalados en su descripción comercial vigente al momento de contratar.
Los estudios, procedimientos, productos y tratamientos no incluidos tendrán un costo adicional.
Los componentes médicos estarán sujetos a valoración, indicación y consentimiento informado.
Cuando un componente no pueda realizarse por contraindicación médica, se evaluarán alternativas de sustitución aceptadas por la paciente, reprogramación o ajuste económico cuando corresponda.
21. CONSULTAS VIRTUALES
Las consultas virtuales constituyen una modalidad de atención médica a distancia.
Debido a sus limitaciones, no siempre permiten realizar un diagnóstico definitivo o establecer un tratamiento sin exploración física.
La médica podrá recomendar valoración presencial, ultrasonido, estudios complementarios o referencia hospitalaria.
La necesidad de atención presencial no implica automáticamente que la consulta virtual haya sido prestada incorrectamente.
Las consultas en línea se encuentran sujetas a las políticas generales de reservación, puntualidad, cancelación y pagos.
No sustituyen la atención de urgencias.
22. COMUNICACIÓN Y SEGUIMIENTO
WhatsApp, correo electrónico y otros medios digitales de Tu Ginecóloga se utilizan principalmente para:
Confirmación de citas.
Coordinación administrativa.
Información sobre servicios.
Entrega autorizada de documentos.
Orientación general.
Seguimiento administrativo.
Estos medios no constituyen servicios de urgencias ni garantizan respuesta médica inmediata.
La interpretación clínica compleja, evaluación de síntomas nuevos, cambios de tratamiento y decisiones diagnósticas podrán requerir una nueva consulta.
En caso de urgencia, la paciente deberá acudir a un servicio hospitalario apropiado.
23. PRECIOS Y SERVICIOS ADICIONALES
Los precios aplicables serán los informados al momento de contratar.
Podrán variar según:
Médica tratante.
Modalidad de consulta.
Sede.
Procedimientos incluidos.
Insumos requeridos.
Promociones vigentes.
Los estudios, tratamientos o procedimientos adicionales deberán cotizarse y autorizarse antes de realizarse, salvo las excepciones legalmente previstas.
Los paquetes deberán utilizarse dentro de la vigencia contratada, respetando las indicaciones médicas.
24. REEMBOLSOS Y MEDIOS DE PAGO
Las devoluciones procedentes se realizarán preferentemente mediante el medio de pago original, cuando sea técnicamente posible.
En pagos electrónicos podrá descontarse un cargo administrativo de hasta el 5%, exclusivamente cuando corresponda a costos efectivamente generados, previamente informados y legalmente procedentes.
En pagos mediante transferencia bancaria o efectivo, las devoluciones procedentes se realizarán sin deducciones administrativas cuando no existan gastos válidamente aplicables.
Las penalizaciones por cancelación y los gastos administrativos no deberán duplicarse ni generar cobros desproporcionados.
Cuando un servicio no pueda prestarse por causas atribuibles a la clínica, se respetarán los derechos de devolución que correspondan.
Las solicitudes extraordinarias serán revisadas por administración.
25. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Tu Ginecóloga reconoce el carácter sensible de la información médica.
Los expedientes clínicos, resultados, fotografías, antecedentes y demás datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad vigente y la legislación aplicable.
Se implementarán medidas razonables de seguridad, confidencialidad y resguardo.
La utilización de fotografías o información clínica con fines publicitarios, educativos o promocionales requerirá las autorizaciones específicas correspondientes.
La contratación de servicios no implica autorización automática para publicar imágenes de las pacientes.
26. DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LAS PACIENTES
Las pacientes tienen derecho a:
a) Recibir atención digna y respetuosa.
b) Obtener información clara y suficiente.
c) Participar en las decisiones relacionadas con su salud.
d) Otorgar o retirar su consentimiento.
e) Recibir atención confidencial.
f) Acceder a su información clínica conforme a la ley.
g) Conocer previamente los costos de los servicios.
h) Presentar aclaraciones, quejas o solicitudes de revisión.
Por su parte, se solicita a las pacientes:
a) Proporcionar información médica veraz y completa.
b) Comunicar alergias, enfermedades y medicamentos.
c) Informar embarazos confirmados o sospechados.
d) Cumplir las indicaciones previas a estudios y procedimientos.
e) Respetar los horarios reservados.
f) Mantener actualizados sus datos de contacto.
g) Acudir a los seguimientos indicados.
h) Mantener un trato respetuoso hacia el personal y otras pacientes.
27. SUSPENSIÓN O MODIFICACIÓN DE SERVICIOS
Tu Ginecóloga podrá diferir o suspender procedimientos electivos cuando existan razones médicas, sanitarias o de seguridad que lo justifiquen.
Cuando la prestación de un servicio resulte clínicamente contraindicada, la médica tratante explicará las razones y alternativas disponibles.
Las consecuencias económicas se determinarán conforme a los servicios efectivamente prestados, los insumos utilizados, las condiciones contratadas y los derechos legalmente aplicables.
La clínica podrá establecer medidas de seguridad ante conductas violentas, amenazas o situaciones que comprometan la integridad del personal o de otras pacientes, sin perjuicio de las obligaciones de atención médica que correspondan.
28. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Tu Ginecóloga podrá actualizar este documento para reflejar cambios administrativos, operativos, tecnológicos, clínicos o normativos.
Las modificaciones serán publicadas mediante los canales oficiales.
Las condiciones económicas y de cancelación aplicables a una contratación serán, como regla general, las vigentes y aceptadas al momento de realizarla, salvo acuerdo posterior o disposición legal aplicable.
29. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos y las disposiciones aplicables en Baja California.
Entre las disposiciones relevantes se encuentran:
Ley General de Salud.
Ley Federal de Protección al Consumidor, en lo aplicable.
NOM-004-SSA3-2012, del expediente clínico.
NOM-047-SSA2-2015, para la atención a la salud del grupo etario de 10 a 19 años.
Normativa aplicable en materia de planificación familiar.
Legislación vigente sobre protección de datos personales.
Demás disposiciones sanitarias y civiles aplicables.
Ninguna cláusula podrá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos irrenunciables de las pacientes.
Si alguna disposición resulta inválida o inaplicable, las restantes conservarán su eficacia en la medida legalmente permitida.
30. DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN
La paciente declara que:
Ha tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones antes de contratar.
Ha recibido información sobre el precio total del servicio y el anticipo correspondiente.
Conoce las condiciones de puntualidad, cancelación, reagenda e inasistencia.
Comprende que los procedimientos médicos requieren valoración e indicación profesional.
Reconoce que determinados tratamientos presentan resultados variables.
Comprende las condiciones de vigencia de los paquetes contratados.
Reconoce que conserva sus derechos de información, consentimiento, confidencialidad y atención médica conforme a la legislación aplicable.
Ha tenido oportunidad de solicitar aclaraciones antes de aceptar.
Nombre de la paciente: __________________________________
Fecha: __________________________________
Firma o aceptación electrónica: ____________________________
Servicio contratado: __________________________________
TU GINECÓLOGA®
Tu salud merece tiempo, atención y respeto.
En Tu Ginecóloga creemos que una atención médica extraordinaria comienza con una relación de confianza.
Nos comprometemos a brindarte un espacio seguro, profesional, cálido y respetuoso, donde puedas hablar de tu salud sin juicios y tomar decisiones informadas.
A cambio, agradecemos tu colaboración para respetar los horarios, indicaciones y condiciones que nos permiten ofrecer una experiencia de calidad a todas nuestras pacientes.
Porque cuidarte también significa respetar tu tiempo, tus decisiones y tu tranquilidad.TU GINECÓLOGA®
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS MÉDICOS, ESTÉTICOS Y DE BIENESTAR
Aplicables a Tu Ginecóloga y My Intimate Spa
Versión 1.0 | Noviembre de 2026
Ámbito de aplicación: Sedes y servicios de Tu Ginecóloga en Tijuana, Baja California, México.
1. DISPOSICIONES GENERALES
Los presentes Términos y Condiciones regulan la reservación, contratación, pago, prestación, modificación, cancelación y seguimiento de los servicios ofrecidos bajo la marca Tu Ginecóloga®, incluyendo sus unidades, instalaciones y servicios complementarios de My Intimate Spa.
Comprenden, de manera enunciativa y no limitativa:
Consultas ginecológicas y obstétricas.
Consultas presenciales y virtuales.
Valoraciones hormonales, de menopausia y medicina regenerativa.
Estudios de Papanicolaou, colposcopia, ultrasonido y biopsias.
Estudios de laboratorio y gabinete.
Colocación y retiro de dispositivos anticonceptivos.
Aplicación de pellets hormonales.
Procedimientos ginecológicos ambulatorios.
Tratamientos con láser, radiofrecuencia y dispositivos médicos.
Ginecología estética y funcional.
Depilación láser.
Servicios de medicina estética y cosmetología.
Paquetes, experiencias y tratamientos de My Intimate Spa.
La finalidad de este documento es establecer condiciones claras y transparentes que protejan los derechos de las pacientes, permitan una adecuada organización de los servicios y favorezcan una relación médico-paciente basada en el respeto, la confianza, la confidencialidad y la responsabilidad compartida.
Las disposiciones aquí establecidas no sustituyen los consentimientos informados específicos, las indicaciones médicas individualizadas ni los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Las pacientes deberán tener acceso a estos Términos y Condiciones antes de confirmar la contratación de los servicios.
Su aceptación podrá realizarse mediante:
a) Aceptación expresa en plataformas digitales de reservación.
b) Confirmación electrónica por los medios habilitados.
c) Firma física o electrónica del documento correspondiente.
d) Otros mecanismos válidos que permitan acreditar el conocimiento y aceptación de las condiciones.
Tu Ginecóloga conservará, cuando sea técnicamente posible, constancia de la aceptación y de la versión del documento correspondiente.
La aceptación de estos términos no constituye consentimiento informado para procedimientos médicos, quirúrgicos o invasivos, los cuales requerirán la autorización específica correspondiente.
3. RESERVACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE CITAS
3.1 Anticipo obligatorio del 50%
Debido a la alta demanda de servicios, la existencia de listas de espera y la necesidad de reservar tiempo médico, instalaciones, equipos y personal, todas las citas requieren un anticipo equivalente al 50% del costo total del servicio contratado, salvo aquellos servicios expresamente identificados como de pago completo.
El anticipo deberá cubrirse con un mínimo de 24 horas de anticipación a la cita.
Para reservaciones realizadas dentro de las 24 horas previas, el anticipo deberá pagarse al momento de agendar.
Se aceptan los siguientes medios de pago:
Tarjeta bancaria.
Transferencia electrónica.
Liga de pago.
Plataformas digitales autorizadas.
Efectivo en recepción.
El saldo pendiente deberá liquidarse el día de la atención.
3.2 Reservaciones sin anticipo
Las citas registradas sin el anticipo correspondiente se considerarán pendientes de confirmación.
Cuando la paciente no realice el pago solicitado mediante teléfono, WhatsApp, correo electrónico o recordatorio automatizado de Doctoralia, la clínica podrá cancelar la reservación y liberar el espacio.
La cancelación será comunicada por los medios de contacto registrados.
La clínica no estará obligada a conservar indefinidamente espacios que no hayan sido confirmados conforme a estas condiciones.
3.3 Precios publicados en Doctoralia
Algunos servicios disponibles en Doctoralia se encuentran identificados como:
«Anticipo 50%»
En estos casos, el importe mostrado corresponde exclusivamente al anticipo requerido para reservar el servicio.
El costo total deberá encontrarse indicado en la descripción correspondiente.
Ejemplo:
Consulta ginecológica:
Costo total: $1,890 MXN.
Anticipo: $945 MXN.
Saldo pendiente: $945 MXN.
Los servicios identificados como «Pago total» deberán liquidarse íntegramente al momento de contratar.
Es responsabilidad de la paciente revisar la modalidad seleccionada, el precio total y las condiciones aplicables antes de efectuar el pago.
4. PUNTUALIDAD Y TIEMPO DE CONSULTA
4.1 Tolerancia máxima
Tu Ginecóloga establece una tolerancia de 10 minutos posteriores a la hora programada.
Los minutos de retraso se descontarán del tiempo originalmente reservado para la consulta.
La tolerancia no representa una extensión del horario contratado.
Por respeto a las pacientes que llegan puntualmente, las consultas posteriores no deberán retrasarse para compensar la llegada tardía de otra paciente.
4.2 Retrasos superiores a 10 minutos
Cuando la paciente se presente después del periodo de tolerancia, la clínica determinará si resulta posible brindar atención durante el tiempo restante.
Si el tiempo disponible es insuficiente para realizar una valoración segura y adecuada, podrá requerirse una nueva reservación.
Cuando la imposibilidad de atención sea atribuible al retraso de la paciente, podrán aplicarse las condiciones de cancelación tardía previamente aceptadas.
4.3 Duración de los servicios
Los tiempos publicados para consultas y procedimientos son estimados.
La duración real dependerá de la complejidad clínica, las necesidades particulares de la paciente y el criterio médico.
Una consulta podrá concluir antes del tiempo estimado cuando sus objetivos clínicos se hayan cumplido.
La duración de la atención no constituye por sí sola un indicador de calidad ni genera automáticamente derecho a reposición de tiempo.
La seguridad de la paciente prevalecerá sobre los criterios administrativos de duración.
5. CANCELACIONES, REAGENDAS E INASISTENCIAS
5.1 Cancelaciones con más de 24 horas
Las pacientes podrán cancelar su cita con más de 24 horas de anticipación.
Podrán optar por:
a) Reagendar conservando el anticipo para el servicio originalmente contratado.
b) Solicitar el reembolso del importe pagado, conforme a las condiciones aplicables.
Cuando el pago haya sido realizado mediante tarjeta o plataforma electrónica, podrá descontarse hasta un 5% por costos bancarios o de procesamiento efectivamente generados, siempre que hayan sido informados previamente y el descuento sea legalmente procedente.
Los pagos efectuados mediante transferencia bancaria o efectivo se devolverán íntegramente cuando corresponda el reembolso.
No se aplicarán descuentos administrativos cuando la legislación exija la devolución completa.
5.2 Cancelaciones con menos de 24 horas
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación se consideran cancelaciones tardías.
En estos casos podrá aplicarse una penalización equivalente al anticipo del 50%, siempre que haya sido informada y aceptada previamente, resulte proporcional y sea legalmente procedente.
Las situaciones extraordinarias serán evaluadas individualmente.
5.3 Inasistencia o No Show
Se considera inasistencia cuando la paciente no se presenta a la cita reservada sin haberla cancelado oportunamente.
En este supuesto, el anticipo podrá aplicarse como penalización por el espacio reservado y no utilizado.
Para programar una nueva cita deberá cubrirse el anticipo correspondiente a la nueva reservación.
5.4 Inasistencia sin anticipo
Cuando excepcionalmente se haya autorizado una cita sin depósito y la paciente no se presente, Tu Ginecóloga podrá exigir el pago anticipado para futuras reservaciones.
Cuando exista un acuerdo previo, expreso y válido que contemple una penalización por inasistencia, podrá solicitarse el pago de hasta el 50% del servicio perdido, sujeto a los límites legales correspondientes.
Para reservar una nueva cita también deberá cubrirse el anticipo correspondiente.
No se realizarán cargos automáticos sin autorización válida.
5.5 Reagendas
Las solicitudes de reagenda deberán realizarse mediante los canales oficiales.
Cuando se soliciten con más de 24 horas de anticipación, podrá conservarse el anticipo para una nueva fecha, sujeto a disponibilidad.
Las solicitudes realizadas con menos de 24 horas se evaluarán conforme a las condiciones de cancelación tardía.
La clínica podrá establecer límites razonables a las modificaciones de una misma reservación, previa comunicación a la paciente.
6. CANCELACIONES POR URGENCIAS MÉDICAS DE LAS DOCTORAS
Debido a la naturaleza de la especialidad de Ginecología y Obstetricia, las médicas de Tu Ginecóloga pueden requerir atención hospitalaria inmediata ante urgencias obstétricas o ginecológicas.
Estas circunstancias pueden ocasionar retrasos, modificaciones de horario o cancelaciones extraordinarias, incluso con escaso tiempo de aviso.
La clínica procurará notificar a las pacientes tan pronto como resulte posible.
En estos casos, la paciente podrá optar por:
a) Reagendar su cita sin costo adicional.
b) Recibir atención por otra médica disponible y capacitada, previa aceptación.
c) Solicitar la devolución de los servicios no prestados.
No se aplicarán penalizaciones a la paciente cuando la modificación o cancelación sea atribuible a la clínica.
7. PRIVACIDAD, ACOMPAÑANTES Y ACCESO A INSTALACIONES
7.1 Entrevista médica individual
Para favorecer la confidencialidad, la comunicación abierta y una relación médico-paciente basada en la confianza, Tu Ginecóloga promueve que la entrevista médica se realice de manera individual.
Esta medida permite que la paciente exprese libremente antecedentes, síntomas, inquietudes y decisiones relacionadas con su salud.
La participación de acompañantes podrá autorizarse cuando sea solicitada por la paciente y resulte compatible con las condiciones clínicas, la seguridad y la normativa aplicable.
7.2 Exploración física
Durante la exploración se respetarán en todo momento la privacidad, dignidad y consentimiento de la paciente.
Podrá participar personal clínico de apoyo cuando corresponda.
La paciente podrá solicitar la presencia de una persona acompañante de su confianza.
Cuando la paciente lo autorice, su acompañante podrá ingresar al finalizar la valoración para recibir explicaciones o aclarar dudas.
7.3 Niñas y niños acompañantes
Con la finalidad de preservar la privacidad, tranquilidad emocional y seguridad de las pacientes, no se permite el ingreso de niñas y niños como acompañantes a las salas de espera, consultorios o áreas de procedimientos.
Esta política aplica a todas las instalaciones.
No se aplica a menores que acudan como pacientes.
Las circunstancias excepcionales que involucren derechos legalmente protegidos serán valoradas individualmente.
8. ATENCIÓN DE ADOLESCENTES
Tu Ginecóloga reconoce el derecho de las adolescentes a recibir atención médica digna, confidencial, respetuosa y libre de discriminación.
Las adolescentes podrán solicitar directamente orientación y consejería en salud sexual y reproductiva, planificación familiar, anticoncepción y prevención de infecciones de transmisión sexual, conforme a la NOM-047-SSA2-2015.
Durante la consejería podrán expresar su preferencia respecto del acompañamiento de su madre, padre, tutor o representante legal, cumpliendo los requisitos normativos correspondientes.
Cuando la adolescente elija recibir consejería sin dicho acompañamiento, se observarán las disposiciones sobre documentación de su elección y presencia de personal de salud.
Las exploraciones físicas y procedimientos invasivos estarán sujetos a los requisitos específicos de consentimiento y representación legal aplicables.
La atención respetará la autonomía progresiva, confidencialidad, seguridad y el interés superior de las personas menores de edad.
9. CONSENTIMIENTO INFORMADO Y DERECHO A DETENER LA ATENCIÓN
La paciente tiene derecho a recibir información clara y suficiente sobre los procedimientos propuestos, sus beneficios, riesgos, alternativas y posibles consecuencias.
La paciente podrá rechazar, retirar o modificar su consentimiento en cualquier momento antes o durante una exploración o procedimiento.
El personal médico deberá respetar su decisión y detener la intervención cuando corresponda, preservando su seguridad.
Cuando la paciente decida no continuar con una exploración después de haberse realizado la entrevista y valoración médica, la consulta efectivamente prestada conservará su costo ordinario.
La negativa a continuar no implica automáticamente el reembolso de los servicios ya prestados.
Los procedimientos no realizados se sujetarán a las condiciones económicas correspondientes y a los derechos legalmente aplicables.
El ejercicio del derecho a retirar el consentimiento no podrá generar sanciones que restrinjan indebidamente los derechos de la paciente.
10. ALCANCE DE LA CONSULTA MÉDICA
Cada modalidad de consulta incluirá exclusivamente los servicios expresamente señalados en su descripción.
Según la modalidad contratada, podrá comprender:
Historia clínica.
Interrogatorio médico.
Exploración física.
Ultrasonido pélvico o transvaginal.
Orientación diagnóstica.
Prescripción y recomendaciones terapéuticas.
Indicaciones de seguimiento.
Los estudios, tratamientos y procedimientos adicionales tendrán un costo independiente cuando no estén expresamente incluidos.
Su realización requerirá autorización de la paciente.
11. LLENADO DE INFORMES MÉDICOS
El llenado de formularios, certificados, informes para aseguradoras y otros documentos médicos solicitados por la paciente se realizará durante el tiempo de consulta disponible, cuando sea posible.
El tiempo dedicado a estos documentos se descontará del tiempo destinado a la revisión médica.
Cuando la extensión o complejidad del informe requiera tiempo adicional, podrá ser necesario programar una consulta independiente.
Los informes se elaborarán exclusivamente con base en la información clínica disponible y las valoraciones realizadas.
Esta disposición no limita el derecho de la paciente a acceder a su expediente clínico ni a obtener los documentos que legalmente correspondan.
12. PAPANICOLAOU, COLPOSCOPIA Y TOMA DE MUESTRAS
12.1 Preparación previa
La paciente deberá seguir las indicaciones proporcionadas antes de su estudio.
Para la toma programada de Papanicolaou se recomienda:
Abstinencia de relaciones sexuales vaginales durante las 48 horas previas.
Evitar productos vaginales que puedan interferir con la muestra.
Informar sobre sangrado menstrual.
Comunicar síntomas de infección u otras condiciones relevantes.
La médica determinará si existen condiciones adecuadas para realizar el procedimiento.
12.2 Menstruación inesperada
Cuando la paciente presente menstruación inesperada y la médica determine que no es posible realizar adecuadamente el estudio, se conservará el importe correspondiente a la toma de muestra pendiente.
La paciente podrá regresar dentro de los 14 días naturales posteriores a la consulta original, sujeto a las condiciones clínicas necesarias.
Esta cita será exclusivamente para completar la toma de muestra.
No constituye una nueva consulta médica.
No incluye revisión de síntomas nuevos, ultrasonidos adicionales ni modificaciones de tratamiento.
La cita deberá programarse mediante recepción.
Si persiste una condición médica que impida la toma, podrá autorizarse una extensión del plazo conforme al criterio médico.
12.3 Infecciones o preparación inadecuada
Cuando se identifique una infección, inflamación, falta de abstinencia u otra condición que impida realizar el estudio, la médica podrá recomendar diferirlo.
El importe correspondiente al componente no realizado podrá registrarse como crédito para una toma posterior, cultivos u otros servicios elegibles.
La consulta y los servicios ya prestados se considerarán realizados.
El crédito quedará documentado, indicando su importe y condiciones de utilización.
12.4 Estudios adicionales
Las pruebas de VPH, cultivos, paneles de infecciones de transmisión sexual, biopsias y otros estudios complementarios se cobrarán por separado cuando no formen parte del servicio contratado.
13. ENTREGA DE RESULTADOS DE PAPANICOLAOU
Los resultados de Papanicolaou se entregarán preferentemente por medios electrónicos autorizados.
La entrega del reporte no equivale necesariamente a una consulta de interpretación médica.
Cuando la paciente desee una explicación presencial detallada, podrá programar una consulta sujeta a las tarifas y políticas de agenda vigentes.
Los resultados que requieran seguimiento serán comunicados conforme a su importancia clínica.
La paciente deberá mantener actualizados sus datos de contacto y atender las indicaciones de seguimiento.
14. ENTREGA DE RESULTADOS DE BIOPSIA
Los resultados de biopsia se entregarán preferentemente mediante una cita presencial, debido a la importancia de su interpretación y de las decisiones clínicas que puedan derivarse.
14.1 Entrega incluida sin costo adicional
La revisión del resultado de biopsia estará incluida sin costo adicional cuando la paciente acuda dentro de las tres semanas posteriores a la toma de muestra, siempre que el resultado esté disponible.
Esta cita comprende:
Comunicación del resultado.
Explicación de los hallazgos.
Orientación sobre los pasos siguientes.
No incluye automáticamente estudios o procedimientos adicionales.
14.2 Responsabilidad de la paciente
La paciente deberá programar y acudir oportunamente a su cita.
Cuando no acuda dentro del plazo establecido por causas atribuibles a ella, la nueva cita presencial podrá considerarse una consulta de seguimiento con el costo vigente.
Si el laboratorio presenta retrasos, el plazo se ampliará sin penalización para la paciente.
14.3 Resultados prioritarios
Cuando se identifiquen hallazgos que requieran atención prioritaria, la clínica procurará establecer contacto oportuno.
La comunicación de información médicamente urgente no estará condicionada al pago de una nueva consulta.
La paciente conserva sus derechos de acceso a sus resultados e información clínica.
15. LABORATORIOS, PATOLOGÍA Y ESTUDIOS DE TERCEROS
Tu Ginecóloga podrá coordinar estudios realizados por laboratorios, unidades de patología y centros de gabinete externos.
La paciente reconoce que:
a) Los tiempos de entrega son estimados.
b) Algunas muestras pueden resultar insuficientes o no concluyentes.
c) Determinados estudios requieren confirmación.
d) Los resultados pueden verse afectados por factores biológicos, técnicos o condiciones de preparación.
e) Los resultados deben interpretarse dentro del contexto clínico.
Los proveedores externos serán responsables de los procesos que legalmente les correspondan.
Tu Ginecóloga conservará las obligaciones que le correspondan por las actividades bajo su control, incluyendo identificación, toma, conservación, envío y comunicación de resultados.
Cuando sea necesaria una nueva toma por errores técnicos o problemas atribuibles al prestador, se determinará la solución correspondiente sin trasladar indebidamente el costo a la paciente.
16. APLICACIÓN DE PELLETS HORMONALES, IMPLANTES Y DISPOSITIVOS INTRAUTERINOS
Esta sección aplica a:
Pellets hormonales.
Implantes anticonceptivos subdérmicos.
Dispositivos intrauterinos Mirena®.
Dispositivos intrauterinos Kyleena®.
Otros dispositivos o tratamientos que requieran adquisición anticipada de insumos específicos.
16.1 Anticipo obligatorio
Para reservar el procedimiento y gestionar la disponibilidad de los insumos se requiere un anticipo equivalente al 50% del costo total contratado.
El 50% restante deberá liquidarse el día de la aplicación, antes de realizar el procedimiento.
16.2 Vigencia máxima de seis meses
La paciente contará con un plazo máximo de seis meses naturales a partir de la fecha del anticipo para programar y realizar la aplicación.
Es responsabilidad de la paciente solicitar oportunamente su cita y cumplir las indicaciones médicas previas.
16.3 Requisitos médicos
La aplicación estará sujeta a:
a) Valoración médica.
b) Ausencia de contraindicaciones.
c) Disponibilidad del dispositivo o insumo.
d) Cumplimiento de las indicaciones previas.
e) Consentimiento informado.
La médica podrá diferir o contraindicar el procedimiento cuando existan razones clínicas que comprometan la seguridad.
16.4 Cancelaciones y vencimiento
Cuando la paciente decida cancelar, se evaluarán los importes correspondientes a servicios prestados, insumos individualizados efectivamente adquiridos y gastos no recuperables legalmente procedentes.
El vencimiento de seis meses no implica automáticamente la pérdida íntegra del anticipo.
Se determinará el tratamiento económico correspondiente conforme a las condiciones contratadas y la legislación aplicable.
Cuando el procedimiento no pueda realizarse por causas atribuibles a la clínica, se ofrecerá reagenda sin costo adicional o devolución según corresponda.
16.5 Revaloración
Cuando existan cambios en las condiciones de salud de la paciente, podrá requerirse una nueva valoración antes de realizar el procedimiento.
Si constituye una consulta independiente, se informará previamente su costo.
16.6 Precio contratado
El precio total se respetará durante la vigencia de seis meses para los componentes originalmente contratados.
Los servicios adicionales requerirán cotización y autorización independientes.
17. TRATAMIENTOS CON LÁSER, RADIOFRECUENCIA Y DISPOSITIVOS MÉDICOS
Esta sección comprende tratamientos ginecológicos, estéticos y funcionales realizados mediante láser, radiofrecuencia y otras tecnologías médicas.
17.1 Valoración previa
Todo tratamiento estará sujeto a valoración médica y determinación de elegibilidad.
La médica establecerá los parámetros, indicaciones, contraindicaciones, intervalos y número de sesiones conforme a las necesidades clínicas.
17.2 Resultados variables
La paciente reconoce que los resultados dependen de múltiples factores individuales, entre ellos:
Edad.
Características del tejido.
Antecedentes médicos.
Condiciones hormonales.
Enfermedades asociadas.
Hábitos y cuidados posteriores.
Cumplimiento del protocolo.
Respuesta biológica individual.
No se garantizan resultados estéticos o funcionales específicos, porcentajes exactos de mejoría ni duración determinada de los efectos.
La ausencia del resultado esperado no constituye por sí sola evidencia de negligencia o incumplimiento.
Esta disposición no excluye las responsabilidades legales derivadas de una prestación deficiente del servicio.
17.3 Tratamientos iniciados
Una vez iniciado un paquete, los servicios efectivamente prestados no serán reembolsables por el solo hecho de que la paciente decida suspender el tratamiento.
Las sesiones pendientes estarán sujetas a las condiciones específicas de cancelación y a los derechos legalmente aplicables.
17.4 Vigencia de seis meses
Los paquetes de láser y radiofrecuencia deberán utilizarse dentro de un plazo general máximo de seis meses naturales a partir de la primera sesión, salvo que el protocolo médico requiera una duración diferente.
La paciente será responsable de programar sus sesiones oportunamente.
Los retrasos prolongados pueden afectar la continuidad terapéutica y modificar los resultados esperados.
Los intervalos entre sesiones deberán respetar las indicaciones médicas.
17.5 Embarazo durante el tratamiento
La paciente deberá informar inmediatamente cualquier embarazo confirmado o sospechado.
Cuando el embarazo constituya una contraindicación, el tratamiento deberá suspenderse o diferirse.
El embarazo no planeado no genera automáticamente derecho al reembolso íntegro de un paquete iniciado.
Los servicios ya prestados se considerarán realizados.
Las sesiones pendientes se evaluarán individualmente para determinar la posibilidad de suspensión de vigencia, reprogramación, crédito o devolución conforme a la legislación aplicable.
En ningún caso se realizará un procedimiento contraindicado para evitar la pérdida económica de una sesión.
18. DEPILACIÓN LÁSER
La depilación láser tiene como finalidad lograr una reducción progresiva y prolongada del crecimiento del vello.
No se garantiza la eliminación definitiva del 100% del vello.
Los resultados dependerán del fototipo, características del vello, región tratada, condiciones hormonales y respuesta individual.
18.1 Sesiones de mantenimiento
Después de completar el protocolo inicial podrán recomendarse sesiones de mantenimiento aproximadamente cada seis meses.
Estas sesiones tendrán un costo adicional, salvo que se encuentren expresamente incluidas en el paquete contratado.
El precio será informado antes de su realización.
18.2 Modificación del protocolo
El personal médico podrá modificar parámetros, intervalos o número de sesiones cuando sea necesario por razones clínicas o de seguridad.
19. PROCEDIMIENTOS GINECOLÓGICOS AMBULATORIOS Y ESTÉTICOS
Los procedimientos de ginecología estética y funcional estarán sujetos a valoración previa, indicación médica y consentimiento informado específico.
La paciente deberá recibir información sobre:
a) Objetivos del procedimiento.
b) Beneficios esperados.
c) Riesgos y posibles complicaciones.
d) Alternativas terapéuticas.
e) Limitaciones de los resultados.
f) Cuidados posteriores.
g) Posibilidad de requerir tratamientos adicionales.
La contratación de un procedimiento no garantiza un resultado estético idéntico a fotografías de referencia ni simetría anatómica perfecta.
Las revisiones, procedimientos correctivos o intervenciones adicionales se evaluarán individualmente.
No se excluyen las obligaciones que correspondan cuando exista una complicación o deficiencia atribuible a la prestación del servicio.
20. SERVICIOS DE MY INTIMATE SPA
Los paquetes y experiencias de My Intimate Spa podrán integrar servicios médicos, ginecológicos, estéticos y de bienestar.
Cada paquete incluirá exclusivamente los componentes señalados en su descripción comercial vigente al momento de contratar.
Los estudios, procedimientos, productos y tratamientos no incluidos tendrán un costo adicional.
Los componentes médicos estarán sujetos a valoración, indicación y consentimiento informado.
Cuando un componente no pueda realizarse por contraindicación médica, se evaluarán alternativas de sustitución aceptadas por la paciente, reprogramación o ajuste económico cuando corresponda.
21. CONSULTAS VIRTUALES
Las consultas virtuales constituyen una modalidad de atención médica a distancia.
Debido a sus limitaciones, no siempre permiten realizar un diagnóstico definitivo o establecer un tratamiento sin exploración física.
La médica podrá recomendar valoración presencial, ultrasonido, estudios complementarios o referencia hospitalaria.
La necesidad de atención presencial no implica automáticamente que la consulta virtual haya sido prestada incorrectamente.
Las consultas en línea se encuentran sujetas a las políticas generales de reservación, puntualidad, cancelación y pagos.
No sustituyen la atención de urgencias.
22. COMUNICACIÓN Y SEGUIMIENTO
WhatsApp, correo electrónico y otros medios digitales de Tu Ginecóloga se utilizan principalmente para:
Confirmación de citas.
Coordinación administrativa.
Información sobre servicios.
Entrega autorizada de documentos.
Orientación general.
Seguimiento administrativo.
Estos medios no constituyen servicios de urgencias ni garantizan respuesta médica inmediata.
La interpretación clínica compleja, evaluación de síntomas nuevos, cambios de tratamiento y decisiones diagnósticas podrán requerir una nueva consulta.
En caso de urgencia, la paciente deberá acudir a un servicio hospitalario apropiado.
23. PRECIOS Y SERVICIOS ADICIONALES
Los precios aplicables serán los informados al momento de contratar.
Podrán variar según:
Médica tratante.
Modalidad de consulta.
Sede.
Procedimientos incluidos.
Insumos requeridos.
Promociones vigentes.
Los estudios, tratamientos o procedimientos adicionales deberán cotizarse y autorizarse antes de realizarse, salvo las excepciones legalmente previstas.
Los paquetes deberán utilizarse dentro de la vigencia contratada, respetando las indicaciones médicas.
24. REEMBOLSOS Y MEDIOS DE PAGO
Las devoluciones procedentes se realizarán preferentemente mediante el medio de pago original, cuando sea técnicamente posible.
En pagos electrónicos podrá descontarse un cargo administrativo de hasta el 5%, exclusivamente cuando corresponda a costos efectivamente generados, previamente informados y legalmente procedentes.
En pagos mediante transferencia bancaria o efectivo, las devoluciones procedentes se realizarán sin deducciones administrativas cuando no existan gastos válidamente aplicables.
Las penalizaciones por cancelación y los gastos administrativos no deberán duplicarse ni generar cobros desproporcionados.
Cuando un servicio no pueda prestarse por causas atribuibles a la clínica, se respetarán los derechos de devolución que correspondan.
Las solicitudes extraordinarias serán revisadas por administración.
25. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Tu Ginecóloga reconoce el carácter sensible de la información médica.
Los expedientes clínicos, resultados, fotografías, antecedentes y demás datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad vigente y la legislación aplicable.
Se implementarán medidas razonables de seguridad, confidencialidad y resguardo.
La utilización de fotografías o información clínica con fines publicitarios, educativos o promocionales requerirá las autorizaciones específicas correspondientes.
La contratación de servicios no implica autorización automática para publicar imágenes de las pacientes.
26. DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LAS PACIENTES
Las pacientes tienen derecho a:
a) Recibir atención digna y respetuosa.
b) Obtener información clara y suficiente.
c) Participar en las decisiones relacionadas con su salud.
d) Otorgar o retirar su consentimiento.
e) Recibir atención confidencial.
f) Acceder a su información clínica conforme a la ley.
g) Conocer previamente los costos de los servicios.
h) Presentar aclaraciones, quejas o solicitudes de revisión.
Por su parte, se solicita a las pacientes:
a) Proporcionar información médica veraz y completa.
b) Comunicar alergias, enfermedades y medicamentos.
c) Informar embarazos confirmados o sospechados.
d) Cumplir las indicaciones previas a estudios y procedimientos.
e) Respetar los horarios reservados.
f) Mantener actualizados sus datos de contacto.
g) Acudir a los seguimientos indicados.
h) Mantener un trato respetuoso hacia el personal y otras pacientes.
27. SUSPENSIÓN O MODIFICACIÓN DE SERVICIOS
Tu Ginecóloga podrá diferir o suspender procedimientos electivos cuando existan razones médicas, sanitarias o de seguridad que lo justifiquen.
Cuando la prestación de un servicio resulte clínicamente contraindicada, la médica tratante explicará las razones y alternativas disponibles.
Las consecuencias económicas se determinarán conforme a los servicios efectivamente prestados, los insumos utilizados, las condiciones contratadas y los derechos legalmente aplicables.
La clínica podrá establecer medidas de seguridad ante conductas violentas, amenazas o situaciones que comprometan la integridad del personal o de otras pacientes, sin perjuicio de las obligaciones de atención médica que correspondan.
28. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Tu Ginecóloga podrá actualizar este documento para reflejar cambios administrativos, operativos, tecnológicos, clínicos o normativos.
Las modificaciones serán publicadas mediante los canales oficiales.
Las condiciones económicas y de cancelación aplicables a una contratación serán, como regla general, las vigentes y aceptadas al momento de realizarla, salvo acuerdo posterior o disposición legal aplicable.
29. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos y las disposiciones aplicables en Baja California.
Entre las disposiciones relevantes se encuentran:
Ley General de Salud.
Ley Federal de Protección al Consumidor, en lo aplicable.
NOM-004-SSA3-2012, del expediente clínico.
NOM-047-SSA2-2015, para la atención a la salud del grupo etario de 10 a 19 años.
Normativa aplicable en materia de planificación familiar.
Legislación vigente sobre protección de datos personales.
Demás disposiciones sanitarias y civiles aplicables.
Ninguna cláusula podrá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos irrenunciables de las pacientes.
Si alguna disposición resulta inválida o inaplicable, las restantes conservarán su eficacia en la medida legalmente permitida.
30. DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN
La paciente declara que:
Ha tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones antes de contratar.
Ha recibido información sobre el precio total del servicio y el anticipo correspondiente.
Conoce las condiciones de puntualidad, cancelación, reagenda e inasistencia.
Comprende que los procedimientos médicos requieren valoración e indicación profesional.
Reconoce que determinados tratamientos presentan resultados variables.
Comprende las condiciones de vigencia de los paquetes contratados.
Reconoce que conserva sus derechos de información, consentimiento, confidencialidad y atención médica conforme a la legislación aplicable.
Ha tenido oportunidad de solicitar aclaraciones antes de aceptar.
TU GINECÓLOGA®
Tu salud merece tiempo, atención y respeto.
En Tu Ginecóloga creemos que una atención médica extraordinaria comienza con una relación de confianza.
Nos comprometemos a brindarte un espacio seguro, profesional, cálido y respetuoso, donde puedas hablar de tu salud sin juicios y tomar decisiones informadas.
A cambio, agradecemos tu colaboración para respetar los horarios, indicaciones y condiciones que nos permiten ofrecer una experiencia de calidad a todas nuestras pacientes.
Porque cuidarte también significa respetar tu tiempo, tus decisiones y tu tranquilidad.